Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supportspecialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
We are looking for en engagerad och serviceinriktad supportspecialist som vill bli en del av vårt dynamiska team. Som supportspecialist kommer du att spela en avgörande roll i att säkerställa att våra kunder får den bästa möjliga supporten och servicen. Du kommer att vara den första kontaktpunkten för våra kunder när de stöter på tekniska problem eller har frågor om våra produkter och tjänster. Din förmåga att snabbt identifiera problem, erbjuda lösningar och kommunicera tydligt och effektivt kommer att vara avgörande för att säkerställa kundnöjdhet och lojalitet.
I rollen som supportspecialist kommer du att arbeta nära andra avdelningar inom företaget, inklusive produktutveckling, försäljning och marknadsföring, för att säkerställa att kundernas feedback och behov tas om hand på bästa sätt. Du kommer att ha möjlighet att utveckla din tekniska kompetens och dina kommunikationsfärdigheter genom kontinuerlig utbildning och stöd från erfarna kollegor.
Vi söker dig som är lösningsorienterad, tålmodig och har en passion för att hjälpa andra. Du bör ha en god teknisk förståelse och vara bekväm med att hantera olika typer av tekniska frågor och problem. Du bör också ha en stark förmåga att kommunicera tydligt och effektivt, både muntligt och skriftligt, och kunna anpassa din kommunikation efter kundens tekniska nivå och behov.
För att lyckas i rollen är det viktigt att du är organiserad och kan hantera flera ärenden samtidigt utan att kompromissa med kvaliteten på din service. Du bör också vara flexibel och kunna anpassa dig snabbt till förändringar och nya situationer. Erfarenhet av kundsupport eller teknisk support är meriterande, men vi värdesätter framför allt din inställning och vilja att lära dig och utvecklas.
Hos oss får du möjlighet att arbeta i en stimulerande och utvecklande miljö där du får chansen att växa både professionellt och personligt. Vi erbjuder konkurrenskraftiga villkor, goda utvecklingsmöjligheter och en arbetsplats där vi värdesätter samarbete, respekt och engagemang.
Om du är redo att ta nästa steg i din karriär och vill bli en del av ett företag som sätter kunden i centrum, är detta rollen för dig. Vi ser fram emot att välkomna dig till vårt team och tillsammans skapa en ännu bättre kundupplevelse.
Ansök redan idag och bli vår nästa supportspecialist!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support och vägledning till kunder via telefon, e-post och chatt.
- Identifiera, analysera och lösa tekniska problem effektivt och snabbt.
- Dokumentera kundärenden och lösningar noggrant i vårt ärendehanteringssystem.
- Samarbeta med interna team för att säkerställa snabb och effektiv problemlösning.
- Bidra till utveckling och förbättring av supportprocesser och rutiner.
- Utbilda kunder i användning av företagets produkter och tjänster.
- Följa upp kundärenden för att säkerställa att problemen är lösta och kunderna är nöjda.
- Samla in och rapportera kundfeedback till relevanta avdelningar.
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av teknisk support eller kundservice är meriterande.
- God teknisk förståelse och förmåga att snabbt lära sig nya system och produkter.
- Utmärkta kommunikationsfärdigheter på svenska och engelska, både muntligt och skriftligt.
- Förmåga att hantera stressiga situationer och prioritera arbetsuppgifter effektivt.
- Stark problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande.
- Förmåga att arbeta självständigt och som en del av ett team.
- God datorvana och erfarenhet av ärendehanteringssystem.
- Flexibilitet och vilja att arbeta i skift vid behov.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva en situation där du hjälpte en kund att lösa ett svårt tekniskt problem?
- Hur hanterar du stressiga situationer och flera ärenden samtidigt?
- Vilka tekniska system och verktyg har du erfarenhet av att använda?
- Hur säkerställer du att kunderna är nöjda med den support du ger?
- Kan du ge ett exempel på hur du har samarbetat med andra avdelningar för att lösa ett kundproblem?
- Vad motiverar dig mest i rollen som supportspecialist?
